حکومت نے منگل کو کہا کہ ریزرو بینک آف انڈیا (آر بی آئی) کی طرف سے بینکوں میں کسٹمر سروسز پر جاری کردہ رہنما خطوط علاقائی زبانوں کے استعمال کے بارے میں جامع ہدایات فراہم کرتے ہیں، تاکہ بینک علاقائی ضروریات کے مطابق اپنی خدمات کی فراہمی کو ترتیب دے سکیں۔
راجیہ سبھا میں ایک سوال کے تحریری جواب میں، وزیر مملکت برائے خزانہ، پنکج چودھری نے کہا کہ بینکوں کو یہ بھی مشورہ دیا گیا ہے کہ وہ شاخوں کے عمومی انتظام کے لیے بورڈ سے منظور شدہ پالیسی بنائیں، بشمول تمام کاؤنٹرز پر اشارے بورڈ ڈسپلے کریں، صارفین کو بینک میں دستیاب خدمات اور سہولیات کی تمام تفصیلات پر مشتمل کتابچے خوردہ صارفین، گاہک کے ازالے کی دستیابی وغیرہ ہندی، انگریزی اور متعلقہ علاقائی زبان میں فراہم کریں، تمام پرنٹ شدہ فارم اور پے بک کے ذریعے استعمال ہونے والے مواد جیسے پرنٹ بک وغیرہ کو دستیاب کریں۔
مزید برآں، بینکوں کے پاس علاقائی زبانوں میں بینکنگ خدمات فراہم کرنے اور مدد کی پیشکش کرنے کے لیے کثیر لسانی رابطہ مراکز اور ڈیجیٹل چینلز موجود ہیں۔ مزید برآں، محکمہ مالیاتی خدمات (DFS) نے پبلک سیکٹر بینکوں (PSBs) کو بھی مشورہ دیا ہے کہ وہ بینکوں میں کسٹمر سروس کے سلسلے میں متعلقہ علاقائی زبانوں کے استعمال پر RBI کی ہدایات کی تعمیل کریں۔مزید برآں، شیڈول کمرشل بینکوں (SCBs) کے ساتھ بات چیت میں RBI نے اس بات کا اعادہ کیا ہے کہ صارفین کو تمام مواصلات ہمیشہ سہ زبانی فارمیٹ ہندی، انگریزی اور علاقائی زبان میں جاری کیے جائیں-
وزیر کے مطابق، انڈین بینکس ایسوسی ایشن (IBA) نے تمام PSBs کو اپنی بات چیت میں مشورہ دیا ہے کہ وہ مقامی صارفین کے ساتھ ان کی مقامی زبان میں خاص طور پر دیہی اور نیم شہری مراکز میں موثر بات چیت کو یقینی بنانے کے لیے مقامی بینک افسروں (LBOs) کی بھرتی کے بارے میں پالیسی بنا سکتے ہیں، اور PSBs کی جانب سے بھی اس کی سرگرمی سے پیروی کی جا رہی ہے۔
مزید برآں، PSBs میں فرنٹ اینڈ پر کسٹمر سروس کے افعال بنیادی طور پر کسٹمر سروس ایسوسی ایٹس (CSAs) کے ذریعے نمٹائے جاتے ہیں، جس میں بھرتی کے عمل کے دوران، CSAs کو اب ریاست یا یونین ٹیریٹری کی سرکاری زبان کے لیے مقامی زبان کی مہارت کا ٹیسٹ (LPT) پاس کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جہاں عملے کو تعینات کیا جائے گا۔چودھری نے کہا کہ یہ علاقائی زبانوں میں بغیر کسی رکاوٹ کے مواصلات کی سہولت فراہم کرتا ہے جس کے نتیجے میں موثر کسٹمر سروسز حاصل ہوتی ہیں۔
