مقبول ایئر لائن IndiGo کا بحران جلد ہی ختم ہونے والا نہیں ہے۔ سیکڑوں خدمات کی منسوخی کی وجہ سے مسافروں کو مشکلات کا سامنا کرنا پڑ رہا ہے، مرکزی حکومت نے اعلیٰ سطحی انکوائری کا حکم دیا ہے۔ ممبئی اور دہلی کے ہوائی اڈوں پر مسافروں کی بڑی تعداد کے ساتھ انتظار کی صورتحال ہے۔ ایک طرف نقصانات ہیں۔ دوسری طرف، انڈیگو کے سی ای او پیٹر ایلبرس نے جمعہ کو مسافروں کی مشکلات کے حوالے سے ایک اہم اعلان کیا۔ اس نے غیر متوقع رکاوٹ پر معذرت کی۔ انہوں نے ایک ویڈیو پیغام جاری کرتے ہوئے کہا کہ صرف جمعہ کو ایک ہزار سے زائد پروازیں منسوخ کی گئیں۔
اعلیٰ سطحی انکوائری
مرکزی حکومت نے ملک کی سب سے بڑی ایئر لائن، IndiGo میں بحران اور پرواز کی منسوخی کا نوٹس لیا ہے۔ اس نے مسئلہ کی اصل وجہ جاننے کے لیے اعلیٰ سطحی انکوائری کا حکم دیا ہے کیونکہ کئی ہوائی اڈوں پر سینکڑوں مسافر پھنسے ہوئے ہیں۔ اس نے مسافروں اور ان کے پیاروں کی سہولت کے لیے 24×7 کنٹرول روم بھی قائم کیا ہے۔
انڈیگو ایئر لائن گزشتہ دو دنوں سے وقت پر کام نہیں کر رہی ہے۔ کمپنی نے جمعہ کو بھی 500 سروسز منسوخ کر دیں۔ دہلی ہوائی اڈے سے روانہ ہونے والی تمام گھریلو پروازیں آج آدھی رات تک منسوخ کر دی گئی ہیں۔ جس کی وجہ سے مسافروں کو شدید پریشانی کا سامنا ہے۔ مسافروں کی حالت زار کو دیکھتے ہوئے مرکزی حکومت نے جمعہ کو انڈیگو میں موجود مسائل کا پتہ لگانے کے لیے اعلیٰ سطحی انکوائری کا حکم دیا۔ انکوائری کمیٹی مستقبل میں اچانک پروازوں کی منسوخی کا باعث بننے والے نتائج کو کنٹرول کرنے کے لیے ضروری تجاویز دے گی۔
10سے15 دسمبر تک حالت معمول پر آنے کی توقع
IndiGo کے سی ای او پیٹر ایلبرس نے جمعہ کو کہا کہ ان کے آپریشنز کے سائز، پیمانے اور پیچیدگی کو دیکھتے ہوئے، مکمل معمول کی صورتحال میں واپس آنے میں کچھ وقت لگے گا، "جس کا ہم 10 سے 15 دسمبر کے درمیان توقع کرتے ہیں"۔اس غیر معمولی صورتحال کے درمیان جہاں ایئر لائن کو گزشتہ تین دنوں میں ایک ہزار سے زائد پروازیں منسوخ کرنا پڑیں، ایک ویڈیو پیغام میں مسافروں سے خطاب کرتے ہوئے، سی ای او نے صارفین سے معذرت کرتے ہوئے کہا کہ یہ صورتحال مختلف وجوہات کا نتیجہ ہے اور کمپنی صورتحال سے نمٹنے کے لیے چند نئے اقدامات کر رہی ہے۔
"ہم نے پچھلے کچھ دنوں سے شدید آپریشنل رکاوٹوں کا سامنا کیا ہے۔ اس کے بعد سے، بحران مسلسل بڑھتا چلا گیا، آج، 5 دسمبر، ہماری روزانہ کی پروازوں کی ایک ہزار یا نصف سے زیادہ منسوخیوں کی تعداد کے ساتھ سب سے زیادہ متاثر ہونے والا دن ہے،" ایلبرز نے کہا۔انہوں نے مزید کہا، "میں، انڈیگو میں ہم سب کی جانب سے، تاخیر یا منسوخی کی وجہ سے ہمارے بہت سے صارفین کو ہونے والی بڑی تکلیف کے لیے اپنی مخلصانہ معذرت چاہتا ہوں۔"
گھریلو ایوی ایشن مارکیٹ میں 60 فیصد سے زیادہ حصہ رکھنے والی ایئر لائن کے سی ای او نے کہا کہ افراتفری اور بہت ساری غلط باتوں کے درمیان، کمپنی نے کچھ کارروائیوں کا فیصلہ کیا ہے، جس میں بڑے چینلز کے ذریعے تفصیلی بات چیت، اور مختلف ہوائی اڈوں پر پھنسے ہوئے لوگوں کو سفری سہولیات فراہم کرنا شامل ہے۔
"صورتحال مختلف وجوہات کا نتیجہ ہے، پھر بھی ایک گاہک کے طور پر آپ کے لیے، یہ اہم ہے کہ ہم بحیثیت انڈیگو اس کو کیسے حل کرتے ہیں۔ ہم نے کارروائی کی تین لائنیں بیان کی ہیں،" ایلبرز نے زور دیا۔پہلا اقدام گاہک کا رابطہ ہے، اور اس کے لیے، انہوں نے کہا کہ سوشل میڈیا پر پیغامات بھیجے گئے ہیں، اور کمپنی رقم کی واپسی، منسوخی اور دیگر کسٹمر سپورٹ اقدامات سے متعلق معلومات کے ساتھ مزید تفصیلی رابطے میں توسیع کرے گی۔
انہوں نے مزید کہا کہ کمپنی نے ہمارے کال سینٹر کی صلاحیت کو بڑھا دیا ہے۔"دوسرے، کل کی صورت حال کی وجہ سے، ہمارے گاہک زیادہ تر ملک کے سب سے بڑے ہوائی اڈے پر پھنسے ہوئے تھے۔ ہماری توجہ ان سب پر تھی کہ وہ آج ہی سفر کر سکیں، جو حاصل ہو جائے گا۔ اس کے لیے، ہم ان صارفین سے بھی کہتے ہیں جن کی پروازیں منسوخ ہو چکی ہیں، وہ ہوائی اڈوں پر نہ آئیں کیونکہ اطلاع بھیجی جاتی ہے،" انہوں نے نوٹ کیا۔
تیسرا مرحلہ وہ منسوخی ہے جو آج کے لیے کی گئی ہیں عملے اور طیاروں کو اس جگہ پر سیدھ میں لانا ہے جہاں انہیں کل صبح دوبارہ شروع کرنے کی ضرورت ہے۔سی ای او نے اعتراف کیا کہ گزشتہ چند دنوں کے ابتدائی اقدامات، افسوس کے ساتھ، کافی نہیں ثابت ہوئے ہیں۔
"لہذا ہم نے آج اپنے تمام سسٹمز اور نظام الاوقات کو دوبارہ شروع کرنے کا فیصلہ کیا ہے، جس کے نتیجے میں اب تک کی سب سے زیادہ منسوخیاں ہوئی ہیں، لیکن کل سے شروع ہونے والی ترقی پسند بہتری کے لیے ضروری ہے،" انہوں نے روشنی ڈالی۔"ان اقدامات کے ساتھ، ہم توقع کرتے ہیں کہ کل 1,000 سے کم منسوخیاں ہوں گی،" ایلبرز نے کہا۔
انہوں نے ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) کا خصوصی فلائٹ ڈیوٹی ٹائم لیمیشن (FDTL) نفاذ میں ریلیف فراہم کرنے پر شکریہ ادا کیا۔سی ای او نے نوٹ کیا، "ابھی بھی، بہت سارے کام جاری ہیں، لیکن یہاں سے آگے بڑھتے ہوئے، شہری ہوا بازی کی وزارت اور ڈی جی سی اے کے ساتھ مل کر، ہم ہر روز مزید بہتری کی توقع کرتے ہیں۔"
